Qualität
Maßnahmen greifen auf allen Gebieten
Seit 2003 sorgt Renault mit einer umfassenden Qualitätsoffensive für eine deutlich erhöhte Kundenzufriedenheit.
Mit dem neuen Laguna bekräftigt Renault sein selbst gesetztes Versprechen, dauerhaft die Produkt- und Servicequalität zu verbessern. Dazu hat der Hersteller seit dem Jahr 2003 umfangreiche Aktivitäten unternommen, die unter dem Namen "Plan Excellence Renault" (PER) zusammengefasst werden. Dieser Plan hat jetzt die letzte Stufe erreicht und umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs sowie alle Aktivitäten des Unternehmens vom ersten Entwurf über die Produktion bis zum Verkauf und Kundendienst. Er zielt auf eine nachhaltige Qualitätskultur in allen Bereichen.
Bei den Produkten gewährleisten neue Konstruktionsprozesse, hohe Investitionen in die Mitarbeiterfortbildung und ein umfassendes Kontrollprogramm bei der Herstellung das hohe Qualitätsniveau. Zudem konzentriert sich Renault verstärkt auf die Zuliefererqualität und auf ausführliche Praxis- und Belastungstests der Fahrzeuge, wenn sie vom Band laufen.
Die Erfolge sind messbar: Der deutsche ADAC vergibt Top-Noten für Renault in der Pannenstatistik 2011. Damit schneiden erneut viele Renault Modelle mit der Bestnote „grün ++“ ab und zählen somit zu den zuverlässigsten Modellen auf dem Markt. Twingo und Scénic erreichen bereits zum fünften Mal in Folge das bestmögliche Urteil. Clio und Mégane gehören ohne Unterbrechung seit 2008 zu den Fahrzeugen mit erstklassiger Bewertung. In der ADAC Pannenstatistik schnitt neben den Renault Modellen auch der Sandero der rumänischen Tochter Dacia besonders gut ab. Das kompakte Schrägheckmodell platzierte sich an vierter Stelle in der Kleinwagenwertung.
Auch bei der Qualität von Verkauf und Kundendienst verzeichnet Renault im österreichischen Händlernetz seit Jahren einen klaren Aufwärtstrend. In Österreich stieg der Anteil der mit dem Neuwagenverkauf sehr zufriedenen Kunden in den vergangenen Jahren von 90,5 auf aktuelle knapp 96 Prozent. Im Kundendienst wuchs dieser Anteil im Jahr 2012 von 82,3 auf 95 Prozent.
Neben den Zufriedenheitsumfragen im Renault Händlernetz wurde 2012 auch erstmals der Zufriedenheit unserer Dacia Kunden gefragt. Auch die Dacia Kunden stellen unseren DACIA - Betrieben ein hervorwagendes Zeugnis aus. Knapp 93% der Kunden haben 2012 angegeben, dass Sie mit Ihrem Dacia Betrieb zufrieden waren. Um dieses hohe Niveau an Zufriedenheit bei den Kunden halten zu können wird von Renault das Händlernetz auch regelmäßigen Mystery Shoppings unterzogen. 71% der Verkaufsbetriebe und knapp 90% der Werkstätten haben 2012 diese Tests bestehen können.
Die hohen Qualitätsanforderungen in Service und Verkauf werden durch die "20 Engagements“ und vor allem auch durch die Kundenversprechen sichergestellt: Diese klar formulierten Richtlinien dienen den Renault Mitarbeitern als praktisches Werkzeug, um Kundenwünsche zuvorkommend und kompetent zu erfüllen. Darüber hinaus werden die weltweit besten Renault Partner seit 2006 jährlich mit dem "Renault Dealer of the Year“ ausgezeichnet. Den Titel „Renault Dealer of the Year 2012“ konnte das Autohaus Lauer (Gänserndorf) erfolgreich verteidigen, dicht gefolgt von dem Autohaus Luxner (Zillertal) sowie dem Autohaus Vogl Graz.
Mit dem neuen Laguna bekräftigt Renault sein selbst gesetztes Versprechen, dauerhaft die Produkt- und Servicequalität zu verbessern. Dazu hat der Hersteller seit dem Jahr 2003 umfangreiche Aktivitäten unternommen, die unter dem Namen "Plan Excellence Renault" (PER) zusammengefasst werden. Dieser Plan hat jetzt die letzte Stufe erreicht und umfasst den gesamten Lebenszyklus eines Fahrzeugs sowie alle Aktivitäten des Unternehmens vom ersten Entwurf über die Produktion bis zum Verkauf und Kundendienst. Er zielt auf eine nachhaltige Qualitätskultur in allen Bereichen.
Bei den Produkten gewährleisten neue Konstruktionsprozesse, hohe Investitionen in die Mitarbeiterfortbildung und ein umfassendes Kontrollprogramm bei der Herstellung das hohe Qualitätsniveau. Zudem konzentriert sich Renault verstärkt auf die Zuliefererqualität und auf ausführliche Praxis- und Belastungstests der Fahrzeuge, wenn sie vom Band laufen.
Die Erfolge sind messbar: Der deutsche ADAC vergibt Top-Noten für Renault in der Pannenstatistik 2011. Damit schneiden erneut viele Renault Modelle mit der Bestnote „grün ++“ ab und zählen somit zu den zuverlässigsten Modellen auf dem Markt. Twingo und Scénic erreichen bereits zum fünften Mal in Folge das bestmögliche Urteil. Clio und Mégane gehören ohne Unterbrechung seit 2008 zu den Fahrzeugen mit erstklassiger Bewertung. In der ADAC Pannenstatistik schnitt neben den Renault Modellen auch der Sandero der rumänischen Tochter Dacia besonders gut ab. Das kompakte Schrägheckmodell platzierte sich an vierter Stelle in der Kleinwagenwertung.
Auch bei der Qualität von Verkauf und Kundendienst verzeichnet Renault im österreichischen Händlernetz seit Jahren einen klaren Aufwärtstrend. In Österreich stieg der Anteil der mit dem Neuwagenverkauf sehr zufriedenen Kunden in den vergangenen Jahren von 90,5 auf aktuelle knapp 96 Prozent. Im Kundendienst wuchs dieser Anteil im Jahr 2012 von 82,3 auf 95 Prozent.
Neben den Zufriedenheitsumfragen im Renault Händlernetz wurde 2012 auch erstmals der Zufriedenheit unserer Dacia Kunden gefragt. Auch die Dacia Kunden stellen unseren DACIA - Betrieben ein hervorwagendes Zeugnis aus. Knapp 93% der Kunden haben 2012 angegeben, dass Sie mit Ihrem Dacia Betrieb zufrieden waren. Um dieses hohe Niveau an Zufriedenheit bei den Kunden halten zu können wird von Renault das Händlernetz auch regelmäßigen Mystery Shoppings unterzogen. 71% der Verkaufsbetriebe und knapp 90% der Werkstätten haben 2012 diese Tests bestehen können.
Die hohen Qualitätsanforderungen in Service und Verkauf werden durch die "20 Engagements“ und vor allem auch durch die Kundenversprechen sichergestellt: Diese klar formulierten Richtlinien dienen den Renault Mitarbeitern als praktisches Werkzeug, um Kundenwünsche zuvorkommend und kompetent zu erfüllen. Darüber hinaus werden die weltweit besten Renault Partner seit 2006 jährlich mit dem "Renault Dealer of the Year“ ausgezeichnet. Den Titel „Renault Dealer of the Year 2012“ konnte das Autohaus Lauer (Gänserndorf) erfolgreich verteidigen, dicht gefolgt von dem Autohaus Luxner (Zillertal) sowie dem Autohaus Vogl Graz.